- L'équipe administrative vous arrose de tous ses voeux - 100 appels téléphoniques par semaine
Tournons la page de cette année 2009 qui d’un point de vue industriel a été plus que chahutée et pour beaucoup, beaucoup trop...
Pour ma part, je retiendrai 2 messages forts de cette période : - Nos financiers sont souvent impudiques et amnésiques, ils ont la capacité de nous précipiter dans la récession et de se relancer sans état d’âme… pour enfin reproduire les mêmes scénarios ! - La prise de conscience toujours plus forte que notre terre et notre environnement sont périssables. Nous sommes tous plus responsables de l‘avenir des prochaines générations. Le courage manque à nos Etats, chacun de nos petits efforts semblent plus pertinents que les grandes réunions de nos représentants. 2 nouvelles «ressources» nous ont rejoints durant cette période : - Notre responsable qualité Jacky LASSALLE afin de formaliser nos processus et toujours mieux écouter nos Utilisateur - Notre responsable régional pour le sud-ouest, Richard TERKI, enthousiaste et dynamique acteur local pour conforter notre stratégie de proximité avec nos Clients. En cette nouvelle année, prenez soin de Vous et de vos proches. Henry Romagny   En 2009, l'Université Lean 6 Sigma a accueilli OBILOG et QUASAR Solutions dans son réseau de nouveaux partenaires. Cet organisme est complémentaire sur le plan de leurs activités professionnelles puisqu’il a pour vocation de promouvoir les méthodologies d’amélioration des performances telles que le Six Sigma et le Lean.
L'UNIVERSITE LEAN 6 SIGMA a été créée en 2003 suite à des demandes d'industriels, de sociétés de conseil, d'Ecoles d'Ingénieurs et de Commerce pour mettre en commun les expériences dans les domaines du Lean et du 6 Sigma. Le partenariat se fait à différents niveaux : participation à des événements communs, partage de connaissance, mise en commun de références, mutualisation des catalogues de formation… En 2009, les principales rencontres de l'Université Lean 6 Sigma en 2009 ont été déployées par trois évènements : une journée d'échange sur le Lean 6 Sigma à Lyon St-Exupéry, une journée Remise de diplômes au salon Expoqualita à Annecy et enfin une journée "Benchmarking" en région parisienne, dans une usine Saint Gobain qui a ouvert ses portes pour l’événement. En complément des formations QUASAR Solutions, nous vous proposons le catalogue de formation de XL Consultants, spécialiste depuis 22 ans dans le domaine de la formation aux méthodes et outils de la qualité et de l'excellence opérationnelle. Pour 2010, nous souhaitons que ce partenariat initié l’année dernière se renforce. Les équipes prévoient déjà des points de rencontre communs. Nous vous tiendrons informés de ces dates à ne pas manquer ! Pour plus d’information sur l’université 6 sigma : www.universite-six-sigma.com  Pour plus d’information sur le catalogue de formation : www.quasar-solutions.fr/formations/formations.html
F.M.    Elles sont 3 souvent de paire, et tour à tour elles répondent à toutes vos demandes (hotline, commercial, comptabilité, etc …) tous les appels sont traités et passent par ce charmant trio !
 2010 l’année du risque, disent-elles !Ces deux dernières années ont été marquées par l’absence de Sylvie : - 2008, 3 mois en Angleterre … Souvenez-vous ! - 2009, 3 mois d’arrêt - Une chute banale, fracture du poignet droit, opération, pose de broches ! Le trio, qui va de paire - Maryse, Nathalie et Sylvie vous renouvellent leurs voeux, que l'année 2010 vous apporte le bonheur, la réussite, le succès dans vos projets et l'accomplissement de vos rêves.
S.R.
4 agences : Paris, Annecy, Strasbourg et Toulouse (créée en 2009).
4 mousquetaires : Henry, Richard, Sébastien et Stéphane, 4 personnalités différentes mais une direction unique, être au plus proche de leurs clients. 4 newsletters par an : des articles techniques, des témoignages clients, des nouveautés produits, des événements, autant d’informations qui vous sont données à travers ce support… 4 évènements liés à nos 4 agences : cette année, nous ajoutons une dimension touristique et sportive : chaque numéro de cette année 2010 vous fera découvrir une région et… un événement sportif ou culturel associé. Nous commençons par la région historique de notre société : la région Rhône Alpes ! Tout d’abord, sur le plan gastronomique, Lyon n’a rien à envier aux grandes. Cette ville a en effet la chance d'être au coeur d'une région aux multiples terroirs et leur rend largement hommage au travers de ses célèbres "bouchons" lyonnais. Mais la région Rhône-Alpes ne se limite pas à la cuisine lyonnaise, c'est aussi la Dombes avec ses grenouilles et ses poissons, la Savoie, avec ses troupeaux et ses fromages, du Beaufort à la Tomme en passant par le Reblochon et l'Emmenthal ; c'est encore l'Ardèche et ses marrons, la Drôme ou le Vivarais avec une cuisine aux accents de Méditerranée... Sur le plan culturel, maintenant, on est curieux et on se bouge en Rhône Alpes : expositions, musées, festivals de renommée internationale, sites culturels originaux et lieux de fêtes à partager. Retrouvez ainsi le Festival du Jazz à Vienne, la Biennale de la Danse à Lyon… Ski, montagne, bien-être : à chacun sa combinaison en Rhône-Alpes. Bienvenue au coeur du plus grand espace skiable du monde ! Nouvelles glisses, balades en raquettes ou en chiens de traîneaux, nous avons la chance d’être dans une région plus qu’agréable. En hiver comme en été, les sportifs sont servis : canyoning, kitesurf et randonnées, les fous de sport pourront s’exprimer. Contactez nous, nous avons d’excellents guides touristiques…
Pour cela, nous proposons aux deux premiers Clients apporteur d’un projet de GPAO, deux places pour un match au stade de Gerland. Alors d’avance, merci ! …et dépêchez vous ! F.M. 100 appels téléphoniques par semaine et une nouvelle organisation de l’assistance pour assister les utilisateurs d’OBILOG au quotidien…
Pour chaque éditeur, le service client est un sujet de préoccupation permanente. L’assistance téléphonique, qui y contribue grandement, est un point sensible car elle met à contribution un grand nombre de qualités et de compétences. L’accueil téléphonique et la réduction du temps d’attente sont fondamentaux et nous y portons une attention particulière depuis toujours. Il faut avoir une bonne connaissance métier, connaître les clients, leur domaine d’activité et leurs spécificités.  Il est nécessaire aussi de posséder une forte expertise produit et de maîtriser parfaitement les différents modules de PROCOST. Des qualités d’écoute, de pugnacité, de respect vis-à-vis des engagements pris sont d’autres facteurs-clés de succès. Pour faire progresser notre niveau de service, nous avons mené une réflexion approfondie avec l’implication de tous les intervenants.Les améliorations mises en place depuis octobre 2009 ont porté principalement sur : • l’identification et l’affectation d’une équipe dédiée en permanence, • la prise en compte de tous les contacts et leur gestion au sein de notre outil de CRM, • un point hebdomadaire permettant d’assurer la continuité pour le pilotage des actions. La solution actuellement mise en place est basée sur un planning hebdomadaire et met à contribution différentes personnes en alternance des services développement et consulting. Cette organisation est susceptible d’évoluer suite à une enquête de satisfaction qui vous sera proposée courant février et à la poursuite de notre réflexion interne. Dés à présent, pour nous aider à améliorer encore le niveau de service, nous vous demandons d’utiliser le numéro unique, soit le 04 50 69 30 70 pour tout appel hot line. F.M.   Le projet CRM OBILOG – QUASAR Solutions… C’est un projet connu et souhaité depuis quelques temps. En effet, la consolidation des deux systèmes d’information et la mise en place d’un outil commun et accessible à tous apparaît indispensable en 2010.
En parlant CRM, on pourrait alors croire que tout cela n’est l’affaire que des équipes commerciales et marketing, mais ce serait réducteur que de donner une telle orientation à ce projet. Tous les services sont concernés et doivent à l’issue de la mise en place avoir accès à la base de données fédératrice. La base de données client, l’historique des contacts (appels téléphoniques, mails, rendez-vous, intervention technique, formation), les particularités de version et d’installation, les appels d’assistance sont autant d’éléments que la hot line, le développement, les consultants… peuvent saisir afin d’obtenir des dossiers complets. Jusqu’à présent, OBILOG utilisait son propre outil CRM en interne. Côté QUASAR, Vente Partner était leur outil. Plusieurs possibilités s’offraient à nous pour résoudre notre problèmatique : acquérir une CRM du marché, étendre Vente Partner sur l’ensemble du site ou faire évoluer notre outil. Après une analyse détaillée, c’est finalement la dernière solution qui a été retenu. Le projet CRM a maintenant une double ambition : interne mais aussi externe en proposant dans une prochaine version PROCOST – PROQUAL un nouveau module CRM que nous aurons fait évoluer de fait par nos besoins. Une première phase est en cours. D’ici mi-février, tous les collaborateurs seront équipés du même système d’information avec des collaborateurs sédentaires et des nomades qui se connecteront en TSE. A l’issue de cette étape, le système sera doté de fonctionnalités « de base ». La suite démarrera dans la foulée avec des spécifications d’amélioration et l’introduction dans le système de nouvelles fonctionnalités plus complexes. Un travail fédérateur pour les équipes avec une partie de pure R & D : tous les éléments sont là pour, à terme, proposer un nouveau module compétitif… F.M. Télécharger la newsletter au format PDF Florence Malardel |
Pour inaugurer ce tour de France, OBILOG vous propose à vous, ami sportif, afin de compléter votre visite de notre capitale des Gaules, de découvrir l’un de nos fleurons footballistiques : l’Olympique Lyonnais.
